Was ist Unified Communication?
- Bündelung aller Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, etc.)
- Kommunikation mit jedem Gerät zu jedem anderen Gerät (Smartphone, Computer, IP-Telefon)
- Präsenz- und Kontextintegration
- Funktionen für Teamarbeit
Was kann Unified Communication?
UC bündelt die Kommunikationskanäle. Die Komplexität durch viele Medien wie Telefon, E-Mail, Instant Messenger, Social Media, etc. wird vom System reduziert. Der Nutzer sieht nur noch den Status seines Kommunikationspartner (z.B. im Gespräch, erreichbar, DND) und kann per Knopfdruck oder Mausklick aus jedem Medium die Kommunikation starten.
UC verbindet alle Medien, Menschen haben nur noch eine “Persönliche Rufnummer”. Über diese können Gespräche und Nachrichten (z.B. E-Mail) empfangen werden.
UC verbindet Funktionen der Groupware, z.B. den Kalender mit Medien. Die Erreichbarkeit von Menschen ist sofort ersichtlich, dabei übernimmt das System die Aufgabe zwischen verschiedenen Medien (z.B. Telefon und Instant Messenger) zu vermitteln.
Durch Kontextintegration wird die Zusammenarbeit im Team einfacher. Mit einem Klick im Outlook Adressbuch lässt sich der Telefonanruf starten. Bei einem eingehenden Anruf öffnet sich direkt das entsprechende Projekt auf dem Bildschirm.