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News und Tipps

29th Jun
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VoIP – ist das nicht das, womit ich kostenlos telefonieren kann?

phone

Es gibt Sätze, die kann man irgendwann nicht mehr ertragen. Dies ist so ein Exemplar. VoIP (Voice over IP) mit “kostenlos Telefonieren” zu beschreiben, ist vergleichbar mit der Frage: Wozu brauche ich Kernkraftwerke? Bei mir kommt der Strom aus der Steckdose. Es ist nicht nur völlig an der Sache vorbei, sondern zeugt von fehlendem Verständnis einer der grundlegenden Technologien des Informationszeitalters.

Der Beginn des Informationszeitalters

Der Begriff ist leider etwas schwammig definiert, allerdings sind sich die meisten darin einig, das spätestens 1990 den Beginn des Informationszeitalter markiert. Etwas früher, nämlich 1981 hat die USC das Internetprotokoll (IP) vorgestellt. Egal ob Sie einfach nur im Netz surfen, auf Ihrem Wireless Drucker etwas auf Papier bringen, mit dem Smartphone die E-Mails abrufen oder HDTV schauen, Sie nutzen im Hintergrund das Protokoll von 1981. Nahezu jedes Datennetzwerk basiert auf diesem Protokoll. Aber wir wollen nicht nur Daten verschicken, sondern auch miteinander reden. Also brauchen wir ein Kommunikationsnetz. Weil 1989, der Start des deutschen ISDN Netzes, Halbleitertechnik noch sehr teuer war, entschloss man sich ein ISDN Netz aufzubauen und zu vermarkten. So konnte die notwendige digitale Technik zentral in Vermittlungsstellen vorgehalten werden, die Haushalte und Unternehmen blieben von großen Mehrkosten verschont.

Vorurteil 1: VoIP hat ein schlechte Qualität

Und somit sind wir beim ersten Vorurteil. Der ISDN gewohnte Endkunde möchte auf die 8kHz Abtastrate nicht verzichten. Diese Abtastrate mutet für VoIP mit bis zu 16kHz (die Qualitätsverbesserung wird nicht linear wahrgenommen) gerade zu wie aus der Steinzeit an. Besser noch; bei einem VoIP Gespräch können die Teilnehmer Geräte anhand der Verbindungsgeschwindigkeit eine ideale Qualität aushandeln.

Vorurteil 2: mit VoIP kann ich kostenlos telefonieren

Sie haben einen kostenlosen Internetanschluss? Das würde mich wundern, spätestens hierfür zahlen Sie. Außerdem werden VoIP Gespräche von allen Anbietern wie analoge oder ISDN Gespräche abgerechnet.

Vorurteil 3: IP Telefone muss man auf dem Computer installieren

Wieder daneben! IP Telefone sind ganz normale Telefone, die einfach nur viel mehr können. Vor allem können Sie durchaus mit analogen und ISDN Telefonen telefonieren, bzw. sogar an der gleichen Telefonanlage betrieben werden.

Vorurteil 4: IP Telefone sind so teuer

Ja, es gibt eine große Preisspanne. Wer jedoch die Zeiten der ISDN Systemtelefone noch kennt weiß; es geht noch teurer. Die Geräte von snom, die wir vertreiben, gibt es ab ca. 100€.

Vorteil 1: VoIP ist einfacher

ISDN benötigt zwei Netze (Sprachnetz und Signalisierungsnetz), daneben existiert noch das digitale Netz (das Internet). In einer Zeit, in der sich alle über zu langsames DSL beschweren, die Preise für DSL Anschlüsse verfallen und die Politik nicht versteht, dass die hiesige Struktur für die Industrie völlig unzureichend ist, bietet sich eine All over IP Strategie an. Die Anbieter müssen nur noch ein Netz ausbauen.

Vorteil 2: VoIP ist integrierbar

Ich brauche keine teure Software und absurde Systemtelefone um, z.B. meine Kontakte aus Outlook mit einem Klick anzurufen. Nahezu jedes IP Telefon kann über Firefox, Chrome und Co. gesteuert werden. Gleichzeitig wird dadurch nahezu jedes IP Telefon zu einem Systemtelefon, das mit nahezu jeder IP Telefonanlage funktioniert.

Vorteil 3: VoIP ist ein Dienst

Nicht nur die Telefonanlage aus der Cloud ist damit möglich, sondern auch Standortunabhängigkeit, Anbieter Unabhängigkeit, u.v.m.. Sie haben eine Zweigstelle im Ausland? Kein Problem – die IP Telefone dort können über das Internet (verschlüsselt) auf Ihre Telefonanlage hier zugreifen. Rufen die Mitarbeiter dort Ihre Kunden hier an, erscheinen Sie mit der deutschen Nummer und Sie telefonieren zu nationalen Tarifen. Damit die Kollegen im Ausland günstig dort telefonieren können, schalten Sie einfach einen zweiten, ausländischen Anbieter auf Ihre Telefonanlage – ebenfalls via Internet.

Vorteil 4: …

Vorteil 2341: Kreativität

Es gibt kein Unternehmen mehr, das sich nicht alle paar Jahre neu erfinden muss, um bestehen zu können. Bei “klassischen” Telefonanlagen ist die 10000€ Investition schnell ein Griff ins Klo, wenn nach zwei Jahren aus der geplanten Beratungshotline ein Callcenter wird. Mit einer offenen IP Telefonanlage können nicht nur alle Leistungsmerkmale realisiert werden, sondern es sind den Ideen keine Grenzen gesetzt. Z.B. kann die Telefonanlage des Pizza Lieferdienstes den Stammkunden am Telefon erkennen und fragen, ob er das selbe wie jedes Mal möchte.

Nebenbei: IP Telefonanlagen sind nicht (zumindest nicht alle) Hardware gebunden. D.h. ich bekomme billig Ersatz bei Defekten und das Gerät für 500€ bietet die alle Funktionen, die das Gerät für 3500€ bietet. Lediglich die Anzahl maximaler Nutzer ist unterschiedlich.

20th May
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Wenn einem der Geiz in den A**** beißt …

In diesem Zuge: toll, dass die reißersiche Überschrift gewirkt hat und viel Spaß beim Lesen. Wir möchten hier kurz zwei scheinbar gleiche, dennoch völlig unterschiedliche Kollegen vorstellen, genauer: zwei Festplatten.

 Samsung EVO 850

Hierbei handelt es sich um eine interne SSD Festplatte mit 120 GB bis 1000 GB Kapazität. Auch wenn Samsung seit geraumer Zeit mit ein paar Firmware Problemen kämpft, alles in Allem eine tolle Festplatte, die wir gerne verbauen. Zum Glück sind unsere Kunden von den genannten Problemen verschont geblieben und konnten von der extra Performance, die diese Festplatte bietet profitieren. Die Kosten liegen für das 500 GB Model bei ca. 190 €.

Samsung EVO 845 DC Pro

Ebenfalls eine interne SSD Festplatte im Bereich von 400 GB bis 800 GB Kapazität. Ebenfalls eine tolle Festplatte, die wir gerne verbauen. Die Kosten liegen hier für das 400 GB Model bei ca. 430 €. Ups! Das ist aber ein Preisunterschied, eigentlich ist die Platte kleiner, sollte sie dann nicht wenigstens genauso viel kosten, eher weniger?

Hier kommen wir zu unserer Kundengeschichte (besser Kundengeschichten, da es immer wieder nahezu identisch passiert): Eigentlich gibt es nicht viel zu schreiben: Tiefbauarbeiten + unterirdische Stromkabel = Stromausfall (z.B. 2013 in Heidelberg – Kirchheim wegen Probebohrungen, allerdings jedes Jahr in mind. einem anderen Ort). Viele sitzen in diesen Momenten leider vor Ihrem Computer und nutzen ihre Programme und schon ist es passiert. Durch den Stromausfall während des Speicherns von Daten werden die Dateien unbrauchbar. Wenn das bei einem einzelnen Brief passiert ist das ärgerlich, aber noch verkraftbar, wenn die Datenbank der Branchensoftware mit allen Kundendaten, Aufträgen und Rechnungen kaputt geht, kostet das schnell mehr als 1000 € zur Rekonstruktion, ohne den Arbeitsausfall hinzuzurechnen. Die 240 € teurere Samsung EVO 845 DC Pro hat dafür vorgesorgt und speichert genügend Strom zum Abspeichern der Daten bevor sie abschaltet. Zumindest ist das eine der vielen Techniken, die in dieser Platte stecken, die den Preis rechtfertigen, die aber nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind.

Was wollen wir Ihnen mitgeben?

  1. 240 € sind sicherlich nicht unerheblich, allerdings ist der Schaden immer größer, als der Aufpreis
  2. es trifft jeden, irgendwann, mindestens einmal, ganz sicher
  3. “das hat mir ein Bekannter empfohlen, der kennt sich damit aus” heißt noch lange nicht, dass das Gerät auch für Sie und Ihre Tätigkeit geeignet ist
  4. nur weil etwas lauffähig ist, heißt es noch nicht, das es auch “richtig läuft”
  5. wir empfehlen nichts Teures, um daran zu verdienen (tun wir nämlich nicht), sondern weil es die Funktionalität hat, die Sie brauchen
  6. wir fragen nicht: Welches Gerät möchten Sie? sondern: Welche Anwendung wollen Sie nutzen?
  7. “Testberichte” sind meistens in falschen Situationen gemacht (Zielgruppen orientiert und nicht Anwendungs orientiert), z.B. der Test einer Festplatte für den 24/7 Betrieb (d.h. rund um die Uhr auf viele Jahre) in Desktop Computern auf Performance, anstatt sie in einem Server auf Haltbarkeit zu prüfen

 

 

 

 

07th May
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Für Unternehmer – Die neue Welt des Arbeitens

Stört es Sie nicht auch, dass Sie immer für die Zeit bezahlen müssen, in der Ihre EDV und TK nicht funktionieren?

Uns auch! Daher möchten wir unseren Kunden ab diesem Jahr anbieten dafür zu zahlen, dass alles immer reibungslos funktioniert. Das gibt nicht nur ein gutes Gefühl, sondern, für Unternehmer unverzichtbar, Planungssicherheit.

Holen Sie uns an Ihren Tisch und wir beraten Sie zu:

  • Desktopcomputern, Laptops, Telefonen und alles was Ihre Arbeitsplätze brauchen
  • Infrastruktur für Ihre EDV und TK, vom Kabel bis zum Managed Switch
  • WLAN & Breitbandzugang
  • Hosted- & Managed-Services sowie Datensicherung
  • Umsetzung Ihres IT Compliance Konzepts
  • Garantie & Life Cycle Management, z.B. fünf Jahre On-Site Service für Desktop PCs.

Zu teuer? Unsere Partner und Zulieferer bieten für viele Produkte die Möglichkeit zur Ratenzahlung oder zum Leasing. Was sind schon 50 € im Monat für eine dauerhaft einsatzbereite EDV und TK für einen Arbeitsplatz?

Ihr Unternehmen muss keine Rücklagen für Unvorhergesehenes bilden; zumindest nicht für EDV und TK. Ihre Rücklagen stehen Ihrem Unternehmen freier zur Verfügung; für Expansion, Neuanschaffungen oder der eigenen Bonuszahlung.

Weitere Informationen gibt es hier: www.gk.sit-itc.de.

04th May
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Wie funktioniert … das Internet?

Oft fragen Kunden, insb. kleine Haushalte uns: Brauche ich denn ein Netzwerk? Viel treffender wäre jedoch die Frage: Habe ich bereits ein Netzwerk?

PAN, LAN, WAN, etc.

Sprechen wir ab jetzt nicht mehr von einem Netzwerk, sondern einfach nur noch von einem Rechnernetz und damit einfach von vernetzten elektronischen Systemen. Somit ist ziemlich sicher: Sie haben bereits ein eigenes Netz, z.B. die Verbindung Ihres Smartphones und Ihres Laptops mittels USB Kabel. Nutzen Sie jetzt, meist Herstellersoftware, um z.B. eine SMS von Ihrem Laptop aus über Ihr Smartphone zu senden haben Sie, im weitesten Sinne, ein Internet (ein Netz zur Verbindung von Netzen) geschaffen.

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Vielleicht etwas zu abstrakt – dennoch das Internet ist eben genau das: ein Netz der Netze. Machen wir es nicht zu kompliziert und verzichten auf die physikalische Übertragungsschicht. D.h. betrachten wir Dinge wie xDSL, Docsis, Ethernet, SDH, etc. nicht, sondern nur das IP (Internet) Protokoll als unterste logische Übertragungsschicht. Hier vereinfachen wir ebenfalls weiter und behaupten IPv4 und IPv6 seien völlig gleichberechtigt. Das mag jetzt als dramatische Einschränkung wirken, ist allerdings für die Beantwortung obiger Frage perfekt. Die physikalische Übertragungsschicht ist für diese Ebene tatsächlich unsichtbar.

Das Netz zu Hause, das LAN

Das Local Area Network, kurz LAN bezeichnet meist “kleine” Netzwerke, wie Sie lokal (im Haus, an einem Unternehmensstandort, etc.) aufgebaut werden. Wahrscheinlich haben Sie irgendwo im Haus ein fälschlicherweise immer nur als “Router” bezeichnetes Gerät stehen, z.B. eine FritzBox oder einen Speedport. Diese Geräte dienen oft auch als WLAN Access Point, als xDSL oder Docsis Modem, als DHCP Server, als Ethernet-Switch u.v.m.. Fangen wir beim DHCP Server an. Damit jedes Gerät im Netzwerk kommunizieren kann, benötigt es eine Adresse (ähnlicher einer Anschrift mit Ort, Straße und Hausnummer). Damit keine Unordnung entsteht gibt es die Möglichkeit diese von einem DHCP Server verteilen zu lassen. Probieren Sie es aus. Falls Sie vor einem Windows Gerät sitzen drücken Sie die Windows-Taste und die Taste R gleichzeitig. Es erscheint das Ausführen Fenster. Tippen Sie cmd (die Kommandokonsole) ein. Es öffnet sich ein schwarzes Fenster mit der Zeile c:\Users\IhrNutzer (oder ähnlich). Mit dem Befehl ipconfig finden Sie nun Ihre IP-Adresse, z.B. 192.168.x.x. Gefunden? Gut!

Zahlensalat

Neben der IP-Adresse finden Sie auch noch ein Standardgateway, oft die 192.168.x.1. Wozu dieses dient, gleich mehr. Sicherlich haben Sie gerade nicht mehr als 256 Geräte in Ihrem Netzwerk stehen (trotz Netzwerkdrucker, Netzwerkfestplatte, IP-Kamera, IP-Telefonen, etc.). Daher sind die Adressen 192.168.0.1 – 192.168.0.255, fortlaufend nummeriert, völlig ausreichend um jedem Gerät eine eindeutige Adresse zuzuteilen; über den Globus verteilt wird das allerdings schwierig. Die Lösung: Adressbereiche und Routing. Bleiben wir einfach, bleiben wir im LAN. Aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes darf ein Computernutzer nicht die Gespräche der IP-Telefone mithören. Dafür nutzen wir VLANs, d.h. die Computer bekommen die Adressen 192.168.0.2- 255, die IP-Telefone die Adressen 192.168.1.2 – 255. Unserem Switch teilen wir nun mit, dass diese beiden Adressbereiche nicht miteinander kommunizieren dürfen und unsere Telefonate sind erstmal sicher. Aber zu dumm: wir wollen doch mit unserem E-Mail Programm Faxe verschicken können. D.h. sowohl IP-Telefone, als auch Computer müssen auf unsere Telefonanlage (zum besseren Verständnis: ein IP-Telefon ist nicht anderes als ein kleiner Computer, oft mit Linux Betriebssystem, in einem Telefongehäuse) zugreifen können.

Das Gateway

Die Lösung: die Telefonanlage bekommt eine IP-Adresse aus wieder einen anderen Adressbereich, z.B. 10.8.0.2. Der DHCP Server teilt nun allen Geräten das Standardgateway mit, den Computern die 192.168.0.1, den IP-Telefonen die 192.168.1.1, der Telefonanlage die 10.8.0.1.

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Sollte ein Gerät, z.B. ein Computer, nun eine Adresse, z.B. die Telefonanlage, in seinem Adressbereich nicht finden, fragt er das Standardgateway. Dieses leitet seine Anfrage dann an die richtige Stelle.

Verbieten und erlauben

Was hat dies nun mit Router, Internet und Co. zu tun? Eben genau dieses Gateway sitzt in Ihrem Router. Aus unserem Beispiel sind die Computer nun Ihre Telefone zu Hause, die Telefonanlage steht im Rechenzentrum der Telekom und die IP-Telefone sind die Telefone des Nachbarn, mit dem Sie reden möchten. Unter keinen Umständen möchten Sie, dass beliebige andere Geräte, auch nicht die des Nachbarn, Zugriff auf Ihre Geräte bekommen. Es soll nur ein Gespräch über die Geräte der Telekom aufgebaut werden. Gelöst wird dies über Router bzw. Switches, auf denen Sie die Regeln an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Zoomen wir heraus

Nun gibt es in Deutschland nicht nur Sie und Ihren Nachbarn, sondern Millionen von Haushalten mit Zugriff auf das Internet. Jeder möchte sein eigenes kleines Netzwerk. Die Lösung dafür nennt sich NAT (Network Adress Translation). Der Router erlaubt nun zwar den Zugriff in eine Richtung (die Computer auf das Internet), die andere Richtung ist jedoch verboten, bzw. die Verbindungen werden nicht weitergeleitet. So können beliebig viele Netze mit identischen Adressbereichen angelegt werden. Lediglich das Kernnetz, z.B. das der Telekom benötigt eindeutige IP-Adressen. Diese WAN-Adresse (Wide Area Network) können Sie in Ihrem Router sehen, oder z.B. unter www.wieistmeineip.de. Manche Computer, wie Web Server haben eigene weltweit eindeuige IP-Adressen. Probieren Sie es aus und besuchen Sie http://173.194.112.119 (Googles Webserver).

Zoomen wir noch weiter heraus. Neben der dt. Telekom, Unitymedia und den anderen deutschen Internet Service Providern gibt es weltweit eine ganze Menge weitere. Als Kunde bekommen Sie, entsprechend dem Modell Ihres kleinen Heimnetzwerks, eine IP-Adresse zugeteilt, die im Netz des Providers eindeutig ist. Diese Adresse ist allerdings nicht zwangsläufig weltweit eindeutig, da der Provider ebenfalls nur ein Netzwerk hat. Dieses ist ebenfalls über Switches, Router und NATs mit den anderen verbunden. Damit kommen wir zu einem der wohl wichtigsten Unternehmen der Welt, von dem Sie wahrscheinlich noch nie etwas gehört haben, dessen Dienste Sie jedoch oft mehrere Stunden täglich in Anspruch nehmen: der DE-CIX Management GmbH aus Frankfurt a.M.. Spätestens ab hier müssen alle IP-Adressen weltweit eindeutig sein. Wenn Sie von Moskau nach New York telefonieren, haben zwar die IP-Telefone auf beiden Seiten die Adresse 192.168.1.13, allerdings ist die gewählte Route für das Gespräch bis nach Frankfurt über mehrere Gateways weitergeleitet worden, sodass niemals zwei identische IP-Adressbereiche vorhanden waren.

Einen Weg finden

Wenn Sie sich anschauen möchten welchen verrückten Weg durch das Internet Ihre Daten nehmen, gibt es dazu eine Möglichkeit. Sie haben von vorhin noch die Kommandozeile geöffnet? Gut – tippen Sie den trace Befehl ein: tracert 173.194.112.111 (diesmal ein anderer Web Server von Google).

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Keine Panik, bei Ihnen wird es wahrscheinlich völlig anders aussehen, das Prinzip ist jedoch das gleiche.

  • 192.168.2.1 – der Router für mich und meine Kollegin
  • 192.168.1.1 – das Modem incl. Firewall und NAT, der Zugang zum Netz der dt. Telekom
  • 217.0.118.174 – der Zugangspkt. im Netz der dt. Telekom
  • 87.186.249.22 – ein Gerät im Netz der dt. Telekom
  • 217.239.48.246 – der Router zw. der dt. Telekom und Google auf Seite der Telekom
  • 72.14.217.76 – der Router auf Googles Seite
  • ab dann – Googles Netz

Die IP Adressen sind auf die jeweiligen Unternehmen registriert, daher ist es leicht festzustellen, wo welches Netz anfängt. Welches Gerät wo steht und welche Funktion es genau erfüllt ist nicht immer sofort ersichtlich, insb. da die Wege nicht immer gleich sind – aus Gründen des Lastausgleichs und der Verfügbarkeit.

Was ist das Internet

Wenn Sie nun Google im Browser aufrufen ist das, das World Wide Web (www). Das Internet ist das Netzwerk darunter, dass Ihnen und Google die Kommunikation zwischen oben genannten Webservern und Ihrem Computer ermöglicht. Das www ist nur einer von vielen Diensten, der sich dieses Netzwerks bedient. Probieren Sie es aus; der trace Befehl versteht auch Domainnamen wie sit-itc.de, usw.. Warum er das versteht und Sie im Browser google.de anstelle der IP-Adresse eintippen können, ist Stoff für einen anderen Artikel. Übrigens: genau diese “Namensauflösung” ist einer der wichtigsten Dienste, die sich ebenfalls des Internets bedienen.

22th Mar
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Cebit 2015

Selbstverständlich haben wir es uns nicht nehmen lassen am vergangenen Donnerstag die vielen Einladungen unserer Partner anzunehmen und die weltgrößte IKT Messe in Hannover zu besuchen. Die Messe stand dieses Jahr unter dem Motto D!conomy mit dem Partnerland China. Um den Besuch möglichst wertvoll zu gestalten, hatten wir uns einen engen Terminplan gesetzt und bereits vorher mit einigen Ausstellern Zeiten vereinbart.

ownCloud

Aus geographischer Bequemlichkeit haben wir gleich zu Beginn den Stand der ownCloud, Inc. aufgesucht. Von einem Senior Engineer sofort begrüßt, ließen wir uns erklären, das ownCloud auch in Zukunft großen Wert auf Sicherheit durch open source legen wird und den Schwerpunkt weiterhin auf die Bereiche On-Site und Cloud Storage Management legen wird. Die uns kurz vorgestellten Referenzkunden finden sich für alle Interessierten online. Der Stand der großen Konkurrenz (dropbox) erfüllte, wie wir später gesehen haben, leider alle der angesprochenen Klischees.

Lenovo

LenovoBP2014-POS-colorDer chinesische Computerhersteller hatte seinen Stand direkt gegenüber der SAP Präsentation und dort ein kleines Rack aus X-Server Knoten mit einer SAP Hana Installation aufgebaut. Lenovo ist in der Lage SAP Hana Installationen völlig skalierbar bis 56 Knoten zur Verfügung zu stellen. Um dem hohen Anspruch der Walldorfer “in memory” Datenbank gerecht zu werden setzten die Lenovo X-Server dabei auf ein auf SAS Platten verteiltes Dateisystem und zwei SSD Caches pro Knoten. Für Ausfallsicherheit sorgt neben den “üblichen” Maßnahmen ein doppeltes Bios und eine System Snapshot Lösung. Dadurch können Test- und Produktivsystem auf dem gleichen Knoten parallel laufen und im Fehlerfall kann ein Rollback die Ausfallzeit des Knotens minimal halten. Besonderes Highlight ist die Homogenität des modularen Systems, durch das 90% aller Supportanfragen bereits remote eskaliert werden können. In den anderen Fällen verspricht Lenovo für alle Systeme fünf Jahre Ersatzteile zu lagern.

Qnap

Auf Grund eines aktuellen Kundenprojekts, galt dem NAS Hersteller besondere Aufmerksamkeit. logo [??]Da der Stand aus der Ausstellung einer Auswahl an NAS Systemen bestand, begnügten wir uns mit der Ausstattung an Werbematerialien. Bemerkenswert ist jedoch die Strategie des Herstellers mittels Kodi (früher XBMC) sich im SOHO Bereich zu etablieren.

Maxaero

Der chinesische Drohnenhersteller konnte mit der wohl schlechtesten Produktpräsentation des Tages aufwarten. Als Produkt von Autel Aerial Technology Co., Ltd aus Shenzhen hat das Partnerland in diesem Punkt leider alle Vorurteile erfüllt.

DrayTek

Völlig überraschend sind wir über den Stand des Netzwerkausstatters gestolpert. Leider waren keine DSLAM ausgestellt, da diese zwar noch auf Lager liegen, allerdings nicht mehr produziert werden. Eine Idee, die wir so nicht teilen konnten, da doch noch immer bauliche Gegebenheiten den Einsatz der Geräte erforderlich machen. Im Routing und WLAN Segment zeichnete sich im Gespräch mit dem Techniker ein Problem ab, das uns andere Hersteller ebenso bestätigen wie, wir es aus eigener Erfahrung kennen: billige Consumergeräte überschwemmen den Markt.

Planet Reseller

Als IKT Reseller bietet die Cebit natürlich die ein oder andere Möglichkeit, die dem Touristen nicht zur Verfügung steht. Die Ausstellung “Planet Reseller” steht, wie der Name vermuten lässt, nur für Reseller zur Verfügung. Dementsprechend wird eine bilaterale Atmosphäre gepflegt und wir konnten die Cebit danach mit einem Stapel an Visitenkarten verlassen auf denen “Key Account Manager” und “Head of Sales” stehen.

D-Link

Der größte Fehler des Tages war das Angebot sich am Buffet zu delektieren von D-Link nicht anzunehmen. Die Ausführungen des Kollegen des Netzwerkanbieters waren jedoch elegant und einprägsam:DGS-1510-28P_A1_Image H(Side)

  • Consumerprodukte werden an den falschen Stellen eingesetzt (z.B. wollten die Standbetreiber diesen mit handelsüblichen WLAN Access Points ausstatten und mussten dann feststellen, das diese den Anforderungen nicht gewachsen waren)
  • “Seine Generation” (das waren wirklich seine Worte) hat allen Ertrag über die Marge erwirtschaftet, wir müssen dem Kunden erst wieder beibringen, das Dienstleistungen und Beratung Geld kosten und eine Marge für den Reseller heute eigentlich nicht mehr möglich ist
  • Es gibt zu viele Unternehmer in der IKT Branche, die leider selbst grundlegende Konzepte (z.B. VLANs) nicht kennen
  • D-Link möchte seine Reseller auch vor Ort unterstützen, d.h. z.B. wird bei größeren Projekten sehr gerne ein Kollege von D-Link zum Kundengespräch hinzugezogen werden

snom

Die Berliner befinden sich derzeit etwas im Umbruch. Dementsprechend hatte am Stand auch dieses “morgen wird alles anders” Gefühl. Die Produktlinien und Betriebssysteme werden vereinheitlicht, um Support Wartung zu vereinfachen. Die vorhandenen Vorführgeräte konnten dies widerspiegeln; das neue Farbdisplay der 3xx-er Serie, die einheitliche Gestaltung der 7xx-er Serie und besonders die Vorführung der neuen IP68 und stoßsicheren DECT Geräte. snom teilt in diesem Fall unsere Meinung: es gibt nicht überall Mobilfunkempfang. In Bereichen der Baubranche und in z.B. in Werkshallen muss eine nahtlose Kommunikation möglich sein und der Bedarf für robuste DECT Geräte ist daher noch lange nicht ausgelaufen.

Ebenso teilte der Kollege die Sorge vor zunehmender Zahl an proprietären Geräten der Konkurrenz, die zwar mit großen Touchscreen punkten können, aber selbst bei vermittlungstechnischen Leistungsmerkmalen keinen Spielraum zulassen.

Autotask

Abschließend ging es uns darum endlich mal ein Gesicht zu den Stimmen am Telefon zu sehen. Leider waren wir bei Autotask dafür einen Tag zu spät. Der Kollege von den Münchnern, der uns empfing hat seinen Kollegen dennoch mehr als angemessen vertreten. Als Managed Service Ausstatter, speziell für die IT Branche, ist die in Kürze erscheinende neue Version der Autotask Plattform auf eine “zwei Klick zur Information” Philosophie ausgerichtet. Obwohl ich das System bereits vorab vorgestellt bekommen habe, konnte die neue Version mich überzeugen, mein Kollege, der das System noch nicht kannte, war sofort überzeugt.

Auch Autotask kennt und kämpft mit den gleichen Problemen wie wir und konnte uns eindrucksvolle Weisheiten und das leider immer mehr notwendige “erzieht Eure Kunden” mitgeben:

  • Kunden müssen den IKT Support bereits in allen Meetings des Business Developments mit am Tisch haben
  • Kunden müssen sich überlegen wo sie in fünf Jahren sein wollen, dann kann die IT darauf ausgerichtet arbeiten und echte Mehrwerte schaffen
  • Kunden sollen sich überlegen welche Kosten durch den Ausfall eines Mitarbeiters jede Stunde entstehen und dann vergleichen, ob Investitionen im IKT Bereich wirklich so teuer sind

Ein würdiger Abschluss

könnte das gewesen sein. Allerdings hatten wir selbst danach (15:00 Uhr und noch vier Stunden Rückfahrt) noch einige unbearbeitete Punkte. Diese waren jedoch weniger spektakulär und sind daher Thema für einen anderen Artikel.

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Um kurz nach vier haben wir endlich das Messegelände verlassen mit dem guten Gefühl mit vielen Problemen nicht alleine zu sein, im Bereich der Hard- und Software auf die richtigen Partner zu setzten und die ein oder andere wertvolle Information für unsere Kunden mitgenommen zu haben.

16th Jan
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Einladung zum Kaffee

Liebe Kunden,

http://www.dreamstime.com/royalty-free-stock-photography-businessman-relaxing-drinking-coffee-tea-green-field-desk-man-male-feet-up-computer-image33575697am Samstag, den 24.01.2015 bieten wir die Gelegenheit Ärgerliches mit Angenehmem zu verknüpfen. Im Tobago im Spitzerfeld 44 in Neckargemünd, stehen unsere Techniker ab 9:00 Uhr bereit sich Ihren Problemen und Fragen anzunehmen. Im Rahmen dieser Veranstaltung ist dies kostenlos, lediglich den Kaffee müssen Sie bezahlen. Dieser wird es allerdings wert sein. Daher lohnt es sich auch ohne ein Computerproblem vorbei zu schauen und einfach nur einen Kaffee, Tee oder eine heiße Schokolade zu trinken.

Wir freuen uns auf Sie. Mehr Infos finden Sie auch hier.

09th Dec
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Advent – Advent

Liebe Kunden,

1418157381_candlesdieses Jahr freuen wir uns darauf am Nußlocher Lebendigen Adventskalender teilnehmen zu können. Es würde uns natürlich freuen, das ein oder andere vertraute Gesicht zu sehen, oder neue kennen zulernen. Wir treffen uns dazu in der Hauptstraße am

16.12.2014, um 17:00 Uhr

31th Oct
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App Vorstellung: File Expert – Dateien mit dem Smartphone tauschen

Schnell, unkompliziert und komfortabel darf es gerne mal sein. Das gilt auch für die Urlaubsbilder, die vom Tablet auf den Computer kopiert werden sollen. Nun bietet jeder Anbieter seine eigene Software an (z.B. Samsung Kies) und leider funktioniert diese oft mehr schlecht als recht. Aber warum das Rad neu erfinden?

1992 – heute

1992 wurde erstmals Samba als freie Software veröffentlicht und steht inzwischen für fast alles zur Verfügung. Neben anderem baut es auf dem SMB/CIFS Protokoll auf, womit Dateien und Drucker über Netzwerke verteilt werden können. Dank Samba bleibt dies nicht mehr nur Microsoft Produkten vorbehalten sondern auch Linux und andere Betriebssysteme benötigen kaum noch Konfigurationsaufwand zur Bereitstellung.

Das hauseigene WLAN

Das Smartphone ist bereits im hauseigenen WLAN angemeldet? Gut! Auf unserem Computer geben wir nun einfach einen Ordner frei, z.B. einen neuen Ordner in “Eigene Bilder”. Dazu mittels Rechtsklick auf den Ordner Freigeben für bestimmte Personen auswählen und aus der Drop-Down Box Jeder hinzufügen. Fertig! Auf dem Smartphone installieren wir nun den File Expert. Unter Meine Werkzeuge, Netzwerkclients, Windows Freigabe findet das Smartphone nun Ihren Computer und Sie können bequem die Bilder kopieren.

Darf’s noch einfacher sein?

File Expert lassen wir installiert, allerdings haben wir einen UPnP Server. Was ist das? Fast alles kann inzwischen als solches Gerät herhalten: Router, die Playstation oder ein Netzwerkspeicher. Auf diesem richten wir uns einmalig Netzwerkfreigaben ein: Bilder, Videos, Musik und teilen unserem UPnP Server mit diese zu nutzen. Meist ist dies durch die Weboberfläche selbsterklärend. Nun können wir von überall Bilder, Videos und Musik direkt dorthin kopieren: Computer, Tablets, Smartphones, etc.. Es ist sogar möglich einen mobilen Zugriff einzurichten. Durch den UPnP Server können wir nun an nahezu jedem Gerät unsere Urlaubsbilder genießen.

upnp

27th Oct
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Tarifumstellung mal schwierig

Es gibt so Tage …

In diesem Fall aber leider zwei Monate und ein Schandfleck des entsprechenden ISP (Internet Service Provider). Der Kunde wünschte die Umstellung seines Annex B ADSL Anschlusses auf ADSL2+. Neben der zusätzlichen Bandbreite wollte er auch eine IP-Telefonanlage nutzen, bzw. nutzt diese inzwischen. Die telefonische Vertragsänderung lief ohne Probleme. Dann kam der Termin der Schaltung und die übliche Nachricht: “Wir haben alles umgestellt, viel Spaß mit Ihrem neuen Tarif”.

Ofensichtlich nicht

Wir haben das Modem getauscht, konfiguriert und siehe da: nichts geht. Ein Anruf bei der Hotline und eine Messung der Leitung später wussten wir dann: die Leitung ist kaputt. Mehrere Stunden (und Messungen) später hatten wir dann endlich einen “echten” Entstörer des ISP am Telefon und zum ersten Mal, nach einem gesendeten Testton, eine echte, zumindest physikalische Verbindung. DSL funktionierte aber immer noch nicht. Um Fehler unserer Seite auszuschließen haben wir insgesamt drei Modems getestet und alle Kabelverbindungen ab APL überprüft, ohne Erfolg.

Oh Freelancer, mein Freelancer

Die vorläufige Lösung: LTE Router und warten bis zum nächsten Tag. Am nächsten Tag kam dann auch ein Freelancer, hingegen unserer expliziten Bitte zuerst im Hauptverteiler die Schaltung zum DSLAM zu prüfen, direkt zum Kunden. Nach einem Wortgefecht glaubte uns der Kollege dann, dass die Kabel richtig aufgelegt sind und hat es unterlassen den Verteilerkasten im Keller zu zerstören. Anschließend wurde der Kurth, ein sehr kostspieliges xDSL Messgerät angeschlossen und siehe da: Es gab Ergebnisse. Das Problem: andere als am Tag zuvor. Ungläubig forderten wir eine weitere Messung und siehe: Es gab schon wieder abweichende Ergebnisse.

Ich glaube ich träume

“Es funktioniert nicht? Nehmen Sie ein anderes Modem!” Völlig ungläubig wurden wir stehen gelassen, ohne funktionierenden Anschluss. Natürlich führte dies zu einer Beschwerde bei der Hotline und man versprach Abhilfe. Am nächsten Tag kam dann der scheinbar rettende Anruf eines weiteren Freelancers: “Ich bin gerade im Hauptverteiler und der Anschluss des Kunden funktioniert jetzt.” Aufgeregt haben wir uns dann mit ihm beim Kunden verabredet und siehe da: der Anschluss funktionierte nicht. Auf Anfrage teilte man uns mit, das man nicht die Schaltung oder DSLAM geprüft habe, sondern einfach an beliebiger Stelle wieder den Kurth angeschlossen habe. Toll, noch ein Satz völlig unterschiedlicher und nutzloser Messergebnisse. Der Streit mit dem ISP ging dann noch einige Tage weiter, bis sich ein Modem (wir haben noch mehrmals durchgetauscht) bereit erklärte eine Verbindung zu schaffen.

Ein Monat später

Wenn wir feststellen, dass die Leitung kaputt ist, dann ist die Leitung kaputt. Diese Kompetenz nehmen wir für uns in Anspruch. Daher war die Verbindung auch nicht stabil. VoIP war nur mit sehr schlechter Qualität möglich, die IP-Telefonanlage musste jeden Tag manuell zur Neuanmeldung gezwungen werden, youtube in HD war nur sehr eingeschränkt möglich. Dennoch hat es den ISP fast zwei Monate gekostet einen Techniker zu schicken, der in der Lage war die Leitung zu prüfen und dann auch tatsächlich einen Leitungsfehler festgestellt hat und sowohl im Hauptverteiler, als auch im Verteilerkasten an der Ecke die Anschlüsse erneuert hat.

Fazit

  1. Physik (insb. wie messe ich richtig) macht auch in der Hauptschule Sinn: Wenn drei Messungen drei unterschiedliche Ergebnisse liefern (und man nicht gerade würfelt), dann sind wahrscheinlich alle drei Messungen falsch und nicht die richtig, die man gerne hätte.
  2. Der ewige Streit zwischen IETF und ITU wurde, zumindest in Deutschland durch die Telekom, mit Standards versehen: Schnittstellenbeschreibung. Leider erzählen viele sehr komische Geschichten, nur um nicht zugeben zu müssen, dass sie das nicht gelesen haben, obwohl sie damit täglich arbeiten.
  3. Es ist inzwischen stabil und ein Entschuldigungsschreiben des ISP kam auch. Unsere Arbeitszeit ca. 30 Stunden, Arbeitsausfall des Kunden ca. 1 Woche. Bitte keine Angst, wir haben sehr kulant (weniger als vier Stunden) abgerechnet.
24th Oct
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Verborgenes – die Zwischenablage in Android

Dateien, Textstellen oder Telefonnummern kopieren kann man auch auf dem Smartphone unter Android. Einfach lange auf das gewünschte Objekt “klicken”, bzw. das Objekt gedrückt halten und es erscheint die Option zum Kopieren in die Zwischenablage.

Das Einfügen funktioniert ebenso: Die Stelle, an der das Objekt eingefügt werden soll einfach lange gedrückt halten, bis die Option zum Einfügen erscheint.

Fertig!

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