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Kunden Geschichten

26th Jun
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Aufstellen von Kameras zur Videoüberwachung

Sehr geehrter Leser, lieber Kunde,

oft kommen wir die Tage zu Kunden, die mittels moderner Kameratechnik Ihren Geschäftsbetrieb überwachen oder in Zukunft überwachen wollen. Leider geschieht das nicht immer in Einklang mit deutschem Recht. Insbesondere das Bundesverfassungsgericht hat in der Vergangenheit immer wieder hohen Wert auf die Unantastbarkeit der Menschenwürde und, daraus abgeleitet den Schutz der Persönlichkeitsrechte gelegt.

Es scheint daher wenig verwunderlich, dass sich die Rechtsprechung daran, hinsichtlich des Rechts am eigenen Bild und dem Schutz der Privatsphäre orientiert. Die Nutzung einer Privacy Mask (die Möglichkeit auf einer Kamera einen Teil der Photosensoren abzuschalten, um einen Teil des Bildes, z.B. ein Bürofenster nicht mit aufzuzeichnen) wird gerne als Schutzmechanismus angepriesen. Es gibt jedoch viele Fälle in denen Gerichte nicht dieser Ansicht gefolgt sind.

Auch wenn Sie sich mit den Nachbarn gut verstehen und in der Regel einig sind, ist hier Vorsicht geboten. Sollte eine Kamera aus seiner Perspektive auch nur den Anschein erwecken, dass sie ihn beobachten könnte wird er sich gestört fühlen und oft eine juristische Auseinandersetzung gewinnen.

Bei Beratungen zur Videoüberwachung gehen wir daher immer nach einem bestimmten Schema vor.

  • Welches Ziel wird verfolgt? Gab es Vorfälle, die eine Überwachung notwendig machen?
  • Gibt es ein schwächeres Mittel, z.B. einen Sicherheitsdienst, ein neues Schließsystem, etc.?
  • Wessen Rechte sind betroffen: Arbeitnehmervertretung, Dritte?

Einfach eine Kamera aufstellen und hoffen das sich “keiner beschwert” kommt für uns nicht in Frage, und sollte auch für Sie und Ihr Unternehmen nicht gut genug sein. Bitte zögern Sie daher nicht zu fragen bevor Sie investieren. Ein System das zu einem Rechtsstreit führt und über Jahre nicht genutzt werden darf, bietet für uns als Systemhaus keinen geeigneten Einstieg zu einer längerfristigen Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Unternehmen.

20th May
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Wenn einem der Geiz in den A**** beißt …

In diesem Zuge: toll, dass die reißersiche Überschrift gewirkt hat und viel Spaß beim Lesen. Wir möchten hier kurz zwei scheinbar gleiche, dennoch völlig unterschiedliche Kollegen vorstellen, genauer: zwei Festplatten.

 Samsung EVO 850

Hierbei handelt es sich um eine interne SSD Festplatte mit 120 GB bis 1000 GB Kapazität. Auch wenn Samsung seit geraumer Zeit mit ein paar Firmware Problemen kämpft, alles in Allem eine tolle Festplatte, die wir gerne verbauen. Zum Glück sind unsere Kunden von den genannten Problemen verschont geblieben und konnten von der extra Performance, die diese Festplatte bietet profitieren. Die Kosten liegen für das 500 GB Model bei ca. 190 €.

Samsung EVO 845 DC Pro

Ebenfalls eine interne SSD Festplatte im Bereich von 400 GB bis 800 GB Kapazität. Ebenfalls eine tolle Festplatte, die wir gerne verbauen. Die Kosten liegen hier für das 400 GB Model bei ca. 430 €. Ups! Das ist aber ein Preisunterschied, eigentlich ist die Platte kleiner, sollte sie dann nicht wenigstens genauso viel kosten, eher weniger?

Hier kommen wir zu unserer Kundengeschichte (besser Kundengeschichten, da es immer wieder nahezu identisch passiert): Eigentlich gibt es nicht viel zu schreiben: Tiefbauarbeiten + unterirdische Stromkabel = Stromausfall (z.B. 2013 in Heidelberg – Kirchheim wegen Probebohrungen, allerdings jedes Jahr in mind. einem anderen Ort). Viele sitzen in diesen Momenten leider vor Ihrem Computer und nutzen ihre Programme und schon ist es passiert. Durch den Stromausfall während des Speicherns von Daten werden die Dateien unbrauchbar. Wenn das bei einem einzelnen Brief passiert ist das ärgerlich, aber noch verkraftbar, wenn die Datenbank der Branchensoftware mit allen Kundendaten, Aufträgen und Rechnungen kaputt geht, kostet das schnell mehr als 1000 € zur Rekonstruktion, ohne den Arbeitsausfall hinzuzurechnen. Die 240 € teurere Samsung EVO 845 DC Pro hat dafür vorgesorgt und speichert genügend Strom zum Abspeichern der Daten bevor sie abschaltet. Zumindest ist das eine der vielen Techniken, die in dieser Platte stecken, die den Preis rechtfertigen, die aber nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind.

Was wollen wir Ihnen mitgeben?

  1. 240 € sind sicherlich nicht unerheblich, allerdings ist der Schaden immer größer, als der Aufpreis
  2. es trifft jeden, irgendwann, mindestens einmal, ganz sicher
  3. “das hat mir ein Bekannter empfohlen, der kennt sich damit aus” heißt noch lange nicht, dass das Gerät auch für Sie und Ihre Tätigkeit geeignet ist
  4. nur weil etwas lauffähig ist, heißt es noch nicht, das es auch “richtig läuft”
  5. wir empfehlen nichts Teures, um daran zu verdienen (tun wir nämlich nicht), sondern weil es die Funktionalität hat, die Sie brauchen
  6. wir fragen nicht: Welches Gerät möchten Sie? sondern: Welche Anwendung wollen Sie nutzen?
  7. “Testberichte” sind meistens in falschen Situationen gemacht (Zielgruppen orientiert und nicht Anwendungs orientiert), z.B. der Test einer Festplatte für den 24/7 Betrieb (d.h. rund um die Uhr auf viele Jahre) in Desktop Computern auf Performance, anstatt sie in einem Server auf Haltbarkeit zu prüfen

 

 

 

 

27th Oct
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Tarifumstellung mal schwierig

Es gibt so Tage …

In diesem Fall aber leider zwei Monate und ein Schandfleck des entsprechenden ISP (Internet Service Provider). Der Kunde wünschte die Umstellung seines Annex B ADSL Anschlusses auf ADSL2+. Neben der zusätzlichen Bandbreite wollte er auch eine IP-Telefonanlage nutzen, bzw. nutzt diese inzwischen. Die telefonische Vertragsänderung lief ohne Probleme. Dann kam der Termin der Schaltung und die übliche Nachricht: “Wir haben alles umgestellt, viel Spaß mit Ihrem neuen Tarif”.

Ofensichtlich nicht

Wir haben das Modem getauscht, konfiguriert und siehe da: nichts geht. Ein Anruf bei der Hotline und eine Messung der Leitung später wussten wir dann: die Leitung ist kaputt. Mehrere Stunden (und Messungen) später hatten wir dann endlich einen “echten” Entstörer des ISP am Telefon und zum ersten Mal, nach einem gesendeten Testton, eine echte, zumindest physikalische Verbindung. DSL funktionierte aber immer noch nicht. Um Fehler unserer Seite auszuschließen haben wir insgesamt drei Modems getestet und alle Kabelverbindungen ab APL überprüft, ohne Erfolg.

Oh Freelancer, mein Freelancer

Die vorläufige Lösung: LTE Router und warten bis zum nächsten Tag. Am nächsten Tag kam dann auch ein Freelancer, hingegen unserer expliziten Bitte zuerst im Hauptverteiler die Schaltung zum DSLAM zu prüfen, direkt zum Kunden. Nach einem Wortgefecht glaubte uns der Kollege dann, dass die Kabel richtig aufgelegt sind und hat es unterlassen den Verteilerkasten im Keller zu zerstören. Anschließend wurde der Kurth, ein sehr kostspieliges xDSL Messgerät angeschlossen und siehe da: Es gab Ergebnisse. Das Problem: andere als am Tag zuvor. Ungläubig forderten wir eine weitere Messung und siehe: Es gab schon wieder abweichende Ergebnisse.

Ich glaube ich träume

“Es funktioniert nicht? Nehmen Sie ein anderes Modem!” Völlig ungläubig wurden wir stehen gelassen, ohne funktionierenden Anschluss. Natürlich führte dies zu einer Beschwerde bei der Hotline und man versprach Abhilfe. Am nächsten Tag kam dann der scheinbar rettende Anruf eines weiteren Freelancers: “Ich bin gerade im Hauptverteiler und der Anschluss des Kunden funktioniert jetzt.” Aufgeregt haben wir uns dann mit ihm beim Kunden verabredet und siehe da: der Anschluss funktionierte nicht. Auf Anfrage teilte man uns mit, das man nicht die Schaltung oder DSLAM geprüft habe, sondern einfach an beliebiger Stelle wieder den Kurth angeschlossen habe. Toll, noch ein Satz völlig unterschiedlicher und nutzloser Messergebnisse. Der Streit mit dem ISP ging dann noch einige Tage weiter, bis sich ein Modem (wir haben noch mehrmals durchgetauscht) bereit erklärte eine Verbindung zu schaffen.

Ein Monat später

Wenn wir feststellen, dass die Leitung kaputt ist, dann ist die Leitung kaputt. Diese Kompetenz nehmen wir für uns in Anspruch. Daher war die Verbindung auch nicht stabil. VoIP war nur mit sehr schlechter Qualität möglich, die IP-Telefonanlage musste jeden Tag manuell zur Neuanmeldung gezwungen werden, youtube in HD war nur sehr eingeschränkt möglich. Dennoch hat es den ISP fast zwei Monate gekostet einen Techniker zu schicken, der in der Lage war die Leitung zu prüfen und dann auch tatsächlich einen Leitungsfehler festgestellt hat und sowohl im Hauptverteiler, als auch im Verteilerkasten an der Ecke die Anschlüsse erneuert hat.

Fazit

  1. Physik (insb. wie messe ich richtig) macht auch in der Hauptschule Sinn: Wenn drei Messungen drei unterschiedliche Ergebnisse liefern (und man nicht gerade würfelt), dann sind wahrscheinlich alle drei Messungen falsch und nicht die richtig, die man gerne hätte.
  2. Der ewige Streit zwischen IETF und ITU wurde, zumindest in Deutschland durch die Telekom, mit Standards versehen: Schnittstellenbeschreibung. Leider erzählen viele sehr komische Geschichten, nur um nicht zugeben zu müssen, dass sie das nicht gelesen haben, obwohl sie damit täglich arbeiten.
  3. Es ist inzwischen stabil und ein Entschuldigungsschreiben des ISP kam auch. Unsere Arbeitszeit ca. 30 Stunden, Arbeitsausfall des Kunden ca. 1 Woche. Bitte keine Angst, wir haben sehr kulant (weniger als vier Stunden) abgerechnet.
04th Aug
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Plötzlich war das Netzwerk weg

Wie versprochen gibt es an diesem Montag unsere erste Kundengeschichte. Es geht um einen Kunden, in dessen Gebäude die zwei Arbeitszimmer im Obergeschoss mittels dLAN (Netzwerk über Stromkabel) an Netzwerk und Breitband angeschlossen werden sollten.

Leider unübersichtlich

Da das Gebäude technisch nicht mehr auf dem neusten Stand war, daher eine Dokumentation der Kabelanlage nie angefertigt wurde haben wir uns für ein Trial&Error Vorgehen entschieden und einfach drei dLAN Adapter verteilt. Die Verbindung schien auch tatsächlich stabil und im Bereich des Realistischen. Gemessen werden könnten ungefähr 60 Mbps zwischen den drei Endpunkten (bei 200 Mbps Adapter). Wir mussten leider auch schon wesentlich schlechtere Verbindungen bei alten Verkabelungen feststellen, z.B. ein Extremfall in dem mit 500 Mbps Adaptern keine Verbindung möglich war, mit 200 Mbps eine sehr, sehr mäßige.

Der Gau

In diesem Fall sah aber alles gut aus. Zumindest für eine gewisse Zeit. Wir hatten die initiale Einrichtung im Winter vorgenommen und leider spielen Temperaturen spezifische Effekte bei Kabelanlagen eine große Rolle. Im Herbst funktionierte dann nämlich morgens plötzlich nichts mehr. Ein Test der Adapter ergab, dass diese in Ordnung sind. Was war passiert?

Ein genauerer Blick

Das vorher aus Zeit und Kostengründen unterlassene Hinzuziehen von Fachpersonal war jetzt unvermeidbar. Nach einigem (langem) Suchen von Spitzboden bis Keller stand die Diagnose fest: die zwei Stockwerke werden von zwei unterschiedlichen Phasen mit elektrischer Energie versorgt. Eine echte physikalische Verbindung zwischen den drei Endpunkten hat also nie wirklich bestanden. Die Übertragung hat durch eine induktive und kapazitive Kopplung der Leiterbahnen funktioniert, ein Effekt den wir uns anschließend explizit zu Nutze machen wollten.

Phasenkoppler

Um dLAN, das eigentlich sehr praktisch sein kann und neben WLAN und Ethernet durchaus seine Berechtigung besitzt, in so einem Szenario dennoch anbieten zu können gibt es Phasenkoppler. Diese können direkt im Sicherungskasten auf die Schienen montiert werden, natürlich nur von Fachpersonal. Hier erreichte uns dann der nächste Schock. Es gab keinen Punkt im Haus an dem alle drei Phasen gleichzeitig zugänglich waren. Damit war dieser Plan auch nicht durchführbar.

Back to Basics: Kabel

Um dem Kunden an diesem Tag noch das Arbeiten zu ermöglichen, wurde kurzerhand die WLAN Infrastruktur erweitert. Das endgültige, und noch immer betriebsfähige Netz mit drei Desktop Rechnern, zwei Laptops, drei Smartphones, drei IP-Tischtelefonen, einem SoHo Server und einem Netzwerkdrucker läuft heute über eine Mischung aus WLAN, dLAN und nachträglich verlegtem Netzwerkkabel.

Unser Fazit: Anwendungsneutrale Kabelkommunikationsanlagen nutzen, bzw. so früh und vollumfänglich wie möglich einbauen, alles dokumentieren und vor der Anschaffung irgendwelcher Hardware bei uns nachfragen.

28th Jul
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Der neue Start in die Woche

Lieber Leser,

um den so abrupten Übergang zwischen Wochenende uns Montag etwas zu mildern, planen wir den Montag ab jetzt mit etwas Lesestoff zu verschönern.tisch Ab nächstem Montag wird es hier regelmäßig kleine Kundengeschichten geben. Wir wollen dabei Probleme aufgreifen, die uns verwundert oder amüsiert haben, bzw. deren Ursachen wir so niemals vermutet haben; natürlich anonym. Selbstverständlich sollen die Geschichten auch einen Mehrwert für den Endanwender, Sie lieber Leser, bieten.

Viel Spaß beim lesen und bis nächsten Montag.

P.S. Es gibt auch immer mal wieder außerplanmäßige Artikel, bzw. zurzeit jeweils freitags einen Neuen.